One88 là một nền tảng dịch vụ khách hàng mà tôi thấy thực sự nổi bật trong lĩnh vực của mình. Họ cung cấp hỗ trợ khách hàng trong mọi giờ giấc, không phân biệt ngày đêm. Tôi đã gặp nhiều đơn vị có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, nhưng ít đơn vị nào giống như One88, hoạt động không ngừng nghỉ. Có một lần, tôi cần hỗ trợ vào khoảng 2 giờ sáng do gặp vấn đề với tài khoản. Thật bất ngờ, chỉ sau chưa đầy 5 phút gọi điện, tôi đã được kết nối với một nhân viên hỗ trợ rất nhiệt tình và chuyên nghiệp.
Có rất nhiều thống kê cho thấy rằng dịch vụ khách hàng 24/7 thực sự là một lợi thế cạnh tranh lớn trong ngành dịch vụ. Theo một báo cáo từ năm 2022, khoảng 53% khách hàng bày tỏ nguyện vọng sẽ quay lại sử dụng dịch vụ từ những công ty có hỗ trợ khách hàng mọi lúc. Hơn thế nữa, 24/7 không chỉ là một khẩu hiệu quảng cáo mà nó còn được tích hợp vào cơ chế hoạt động của One88. Không phải ai cũng tin vào tính khả thi của dịch vụ này, nhưng thực tế đã chứng minh sự hữu dụng của nó.
Tôi nhớ lại một sự kiện khi một người bạn thân của tôi, anh Minh, vô tình bị khóa tài khoản khi cố gắng thực hiện giao dịch ngay trong dịp Tết Nguyên Đán. Sự lo lắng đã biến mất khi anh liên lạc ngay với bộ phận hỗ trợ của One88. Chính tốc độ phản hồi đáng kinh ngạc – chỉ trong vòng 10 phút, vấn đề của anh được giải quyết triệt để, chứng tỏ hiệu suất làm việc của đội ngũ này. Điều đó thật sự là ấn tượng, bởi chẳng mấy nhà cung cấp dịch vụ có thể đạt được hiệu suất tương tự.
Có lẽ nhiều người sẽ hỏi rằng tại sao One88 có thể hoạt động hiệu quả như vậy? Tôi đã tìm hiểu và biết rằng bí quyết nằm ở phương pháp đào tạo nhân viên kết hợp công nghệ tiên tiến. Công nghệ trí tuệ nhân tạo đã được áp dụng trong việc phân phối cuộc gọi và chat, đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng nhất. Một nhân viên chăm sóc khách hàng ở đây thường xuyên phải tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề. Thật khó tưởng tượng, nhưng chi phí đào tạo hàng năm đã chiếm đến 20% ngân sách hoạt động của công ty. Đây là mức đầu tư lớn nhưng rõ ràng hiệu quả mang lại rất xứng đáng.
Nhân viên của One88 không chỉ là những người tư vấn nhiệt tình, họ còn là những chuyên gia thật sự trong lĩnh vực của mình. Một lần, khi tôi cần hiểu rõ hơn về các thuật ngữ tại các bản báo cáo, người tư vấn đã hướng dẫn tôi một cách chi tiết và dễ hiểu, thậm chí còn cung cấp ví dụ minh họa rõ ràng. Điều này cho thấy, họ không chỉ được đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng mà còn sâu rộng về mọi sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.
Khi ngành dịch vụ khách hàng không ngừng thay đổi, với nhiều xu hướng và công nghệ mới được giới thiệu mỗi ngày, One88 đã nhanh chóng cập nhật và cải tiến chính mình. Điều này tương đồng với cách mà những công ty công nghệ lớn như Apple hay Amazon luôn tiên phong và dẫn dắt thị trường với những đổi mới mang tính cách mạng. One88 tự tin khẳng định vị thế của mình trong ngành này, không chỉ bởi dịch vụ khách hàng hoàn hảo mà còn bởi sự cải tiến không ngừng trong suốt quá trình hoạt động.
Tôi tin rằng, khi một công ty đặt khách hàng lên hàng đầu, đầu tư vào họ không chỉ về tiền tài mà cả thời gian và tâm huyết, sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng sẽ tăng lên theo cấp số nhân. Bản thân tôi đã đặt niềm tin vào ta88 sau nhiều trải nghiệm tích cực. Đối với ai còn đang lưỡng lự, hãy thử một lần trải nghiệm dịch vụ ở đây, bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt so với những nhà cung cấp dịch vụ khác. One88 không chỉ cung cấp dịch vụ, họ còn xây dựng mối quan hệ chân thành với từng khách hàng, điều này khiến tôi cảm thấy mình không chỉ là một con số lướt qua trong danh sách của họ.